Addetto/A Gestione Reclami Clienti Nel Settore Servizi

Per potenziare il nostro team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nell’area customer service. La figura gestirà le segnalazioni provenienti dai clienti e coordinerà le attività necessarie per garantire risposte puntuali e soddisfacenti. Insieme costruiremo un processo di assistenza sempre più efficiente.

La persona si occuperà di:
• registrare e classificare i reclami all’interno del gestionale aziendale (piattaforma CRM interna)
• analizzare i casi, individuando le cause e proponendo le soluzioni più adatte
• mantenere una comunicazione costante con il cliente fino alla chiusura del reclamo
• collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la verifica delle pratiche
• predisporre report periodici di sintesi sulle segnalazioni ricevute.

Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di stabilizzazione
• orario di lavoro tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Formazione continua su tecniche di gestione clienti e strumenti CRM
• Buoni pasto e Welfare aziendale
• inserimento previsto a luglio.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• breve esperienza pregressa nel ruolo o in ambito customer service
• buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti digitali
• precisione, capacità di ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi
• disponibilità entro 3-4 settimane.

Sede di lavoro: Grosseto